Hotel de Margaux
Condiciones Generales de Venta
Mejor precio garantizado
Estás en el sitio web de Hotel de Margaux. Los precios mostrados son las mejores tarifas disponibles del hotel. Al reservar a través de nuestro sitio web, te garantizas beneficiarte de:
- Los mejores precios disponibles
- Una reserva sin intermediarios y sin tasas
- Procesamiento instantáneo de tu reserva
- Soporte directo del personal del hotel
Condiciones de reserva
Para garantizar tu reserva, se puede realizar una preautorización bancaria desde la fecha de la reserva hasta la fecha de check-in. Esto corresponderá al monto de tu primera noche de estancia en el hotel.
El depósito será devuelto en su totalidad si no se ha notado ningún daño por parte del establecimiento en el momento de la salida.
Las reservas de 4 o más habitaciones pueden estar sujetas a condiciones especiales y cargos adicionales.
Transacción segura
Nuestro sitio web cuenta con mecanismos de seguridad en línea avanzados. Cada etapa del proceso de reserva está protegida mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL), la tecnología líder en este campo. Tu información está encriptada y protegida mediante mecanismos de autenticación de servidor y encriptación de datos.
El certificado de seguridad utilizado es emitido por un proveedor de terceros acreditado, Thawte. Este certificado es utilizado por el sistema de reservas Availpro. Puedes verificar la validez del certificado.
El sistema de reservas también está alojado en un entorno de servidor seguro con mecanismos de seguridad biométrica, un firewall y otras tecnologías avanzadas para prevenir interferencias e intrusiones.
Cancelación o modificación de una reserva de servicio
Para los Servicios de Alojamiento (reserva de habitaciones dentro de un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al Cliente que no tiene derecho de retractación previsto en el Artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, y esto de acuerdo con el Artículo L. 221-28 párrafo 12 del Código del Consumidor, que excluye este derecho para contratos relacionados con la prestación de servicios de alojamiento que deben ser proporcionados en una fecha o período específico.
Para cada reserva de Servicio, las Condiciones Especiales especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.
Las reservas con prepago no pueden ser modificadas y/o canceladas. Los depósitos (sumas pagadas por adelantado) no serán reembolsados. En este caso, esto se menciona en las Condiciones Especiales.
Donde lo permitan las Condiciones Especiales:
- Las reservas de Servicios pueden ser modificadas o canceladas siguiendo el enlace al final de tu correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones mostradas en tu pantalla.
- Las reservas de Servicios pueden ser canceladas directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva".
- La modificación de una reserva de un Servicio puede hacerse directamente con el Establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico y otros se especifican en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico.
Si un Servicio se interrumpe por culpa del Cliente, se cobrará el precio completo acordado.
Es aconsejable cancelar lo antes posible una vez que ocurra la causa de cancelación.
Tasas de cancelación
Las tasas de cancelación no son reembolsables si se selecciona una tarifa no cancelable, no reembolsable. Para todas las demás ofertas, consulta las condiciones presentadas en el motor de reservas. En caso de no presentación, se cargará el 100% de la reserva y no es reembolsable.
En caso de cancelación, si has pagado todo o parte de la reserva en línea, este monto será reembolsado después de la deducción de la tasa de cancelación (excepto para ofertas no cancelables, no reembolsables).
Impuestos
Los precios se muestran con IVA incluido. Puede solicitarse además el impuesto turístico, impuestos gubernamentales o locales.
Hora de llegada / Hora de salida
Tu habitación o apartamento estará disponible en la recepción desde la hora indicada a continuación
El día de tu salida, debes desalojar tu habitación/apartamento a la hora indicada a continuación. No cumplir con este límite de tiempo de salida puede resultar en la facturación de una noche adicional.
Se recomienda utilizar el cuadro "Comentarios o Información Adicional" en el formulario de reserva para notificarnos tu hora estimada de llegada, especialmente si es tarde.
Hora de llegada (desde): 3:00 PM
Límite de hora de salida: 12:00 PM
Horario de apertura de la recepción: Recepción de 7:00 AM a 6:00 PM
Cómo manejar quejas
Para hacer una reserva de un Servicio disponible en el Sitio, el Cliente puede contactar nuestro servicio de reserva de hoteles de lunes a domingo, de 7:00 AM a 6:00 PM, al +33 5 57 88 77 54 (precio de una llamada local).
Para todas las preguntas relacionadas con la correcta ejecución de un Servicio reservado en el Sitio (solicitudes de información adicional, modificación o cancelación de una reserva), se invita al Cliente a contactar directamente al Hotel: la información de contacto del Hotel se indica en el correo electrónico y la página de confirmación de la reserva y en la página del Hotel en el Sitio.
Para cualquier comentario y/o quejas relacionadas con una reserva de un Servicio en el Sitio (queja, no ejecución o mala ejecución del Servicio), el departamento de servicio al cliente está a tu disposición:
- Por teléfono, 7 días a la semana, 24 horas al día, al +33 5 57 88 77 54 (precio de una llamada local)
- Por correo electrónico, a la siguiente dirección del hotel: reservation@hoteldemargaux.com
- Por correo postal, a la siguiente dirección: Hotel de Margaux, 3 rue George Mandel, 33460 Margaux-Cantenac - FRANCIA
Para facilitar el procesamiento de reclamaciones, se recomienda que las reclamaciones relacionadas con la no ejecución o mala ejecución de los Servicios se dirijan al departamento de servicio al cliente por escrito dentro de los ocho (8) días posteriores a la fecha de ejecución del Servicio.
En sus relaciones con el servicio al cliente, el Cliente se compromete a permanecer cortés y no hacer comentarios despectivos hacia el establecimiento o sus empleados/colaboradores, en cumplimiento de las reglas del sentido común y la cortesía. Hotel de Margaux se reserva el derecho de tomar cualquier acción apropiada contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprobable (en particular, comportamiento desafortunado, malicioso o insultante) hacia el establecimiento, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.
Mediador de consumo
El Cliente es informado por el Hotel de Margaux de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo francés.
Una vez que haya remitido el asunto al Hotel de Margaux, y a falta de una respuesta concluyente en un plazo de 60 días, podrá remitir el asunto al mediador utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
Mediador: CM2C (cm2c.net)
Número de teléfono +33 (0)1 89 47 00 14
Dirección: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
SIRET: 831 213 871 00021
Estatuto jurídico: Asociación registrada
También puede encontrar información sobre cómo ponerse en contacto con ellos en su página web:
- Para saber cómo ponerse en contacto con el responsable de Mediación, haga clic en el siguiente enlace: Cómo comunicar un litigio de consumo a la CM2C (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
- Puede acceder al formulario de remisión del agente de mediación a través del siguiente enlace: Cómo notificar un litigio de consumo (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)
El Hotel de Margaux también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea («RLL») a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella desde el siguiente enlace: Resolución de Disputas Online (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Ley aplicable al arreglo de disputas
Los Términos y Condiciones Generales están regidos por la ley francesa, sin perjuicio de cualquier disposición protectora obligatoria que pueda ser aplicable en el país de residencia de los consumidores.
Lista de oposición a la solicitud telefónica
De acuerdo con el Artículo L.223-2 del Código del Consumidor, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden registrarse gratuitamente en una lista de oposición a la solicitud telefónica. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio web: Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
